Malcolm Baldridge Criteria in Indonesia - World Class University - Health Care Service with International Standard Hospital

The Important things of Baldrige Score and Feedback Report

Dr. Orie Andari Sutadji Ketua Umum IQA Foundation

Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence (MBCfPE), adalah satu kriteria yang berasal dari Amerika. Serikat. Pemerintah Amerika mendorong agar kriteria ini di pakai oleh perusahaan di Amerika dalam rangka meningkatkan kinerjanya.  Pemerintah Amerika memberikan  Award kepada perusahaan berhasil meraih  score / nilai tertinggi setelah diukur atau diasses dengan menggunakan metode pengukuran yang dikenal Malcolm Baldridge Criteria. Penyerahan Awardnya dilaksanakan dalam event khusus "Malcolm Baldridge National Quality Award" dimana Award diserahkan langsung oleh Presiden Amerika. Penganugerahan atau Awarding dilakukan setahun sekali..

Dan kini metode ini sudah dipakai di lebih dari 78 negara maju didunia.

 Malcolm Baldridge Criteria terdiri dari 4 Bidang

1. Kriteria untuk bidang bisnis

2. Kriteria untuk bidang non bisniss (pemerintahan)

3. Kriteria untuk Pendidikan/ Perguruan Tinggi

4. Kriteria untuk bidang Kesehatan/ Rumah Sakit.

Malcolm Baldridge Criteria adalah metode yang dapat menghantarkan kinerja perusahaan menjadi Ekselen atau World Class. Kalau di anologikan dalam sebuah garis yang mempunyai scala 1 sampai 1000,  kinerja Ekselen atau World Class ialah perusahaan yang  score-nya sudah diatas 875 (lihat tabel  band of Excellence/ WorldClass Leader).  Sedangkan ISO hanya sanggup menghantar   perusahaan masuk dalam level "Baik", karena ISO 9000 tidak memasukan   faktor Pembanding atau Benchmark dalam mengukur kinerjanya, selain itu scoring guidelines ISO tidak menggambarkan score absolut suatu Criteria sehingga tidak bisa tahu persis dimana posisinya baik secara per criteria atau secara keseluruhan, sehingga  akan  menyulitkan dalam   melakukan proses continous improvement yang effektif dan effisien .

Di Indonesia,  Perguran Tinggi dan  Rumah Sakit  saat ini berlomba untuk mendapatkan predikat Kelas Dunia / World Class dengan bermacam dan kegiatan . Sebenarnya untuk mendapat predikat World Class yang bisa diakui oleh Dunia adalah dengan mendapatkan Score Baldrige, karena metode pengukuran Malcolm  Baldrige itu sudah dijadikan  alat ukur dalam ajang resmi pemerintahan Amerika  yang dikenal dengan nama Malcolm Balridge Quality Award (MBNQA) dan sudah di adopt di 78 negara maju dunia.
Dan di Indonesia IQA Award yang dilaksanakan oleh IQA Foundation mrnggunakan criteria baldridge seutuhnya, karenanya score IQA Award dapat dipertanggung jawabkan dan diaukui oleh NIST Amerika. Selain itu juga  IQA Award sudah di acknowledged oleh NIST.IQA Award 2009 dihadri oleh utusan resmi dari NIST yaitu mrJeff Lucas direkrur bidang pengembangan NIST dan hampie setiap Awarding IQA mr. Heery Herz mengirinkan sambutannya melalui video. Jadi sekali lagi untuk mendapatkan predikat World Class tidak lagi mencari pengakuan dari lembaga pemeringkatan diluar sana yang juga lembaganya  belum tentu credible, tapi kejarlah  Score Baldridge. Score Baldridge diterima dan diakui di 78 negara maju. So .. ?

Tabel band of excellence dibawah yang menunjukan WorlClass Leader adalah istilah yang dikeluarkan oleh NIST terhadap organisasi yang mencapai score  Baldridge 875. Pertanyaan apakah organisasi anda sudah mencapai score tersebut ? Sehingga sudah masuk dalam level World Class .

                                             BAND OF EXCELLENCE

Sampai saat ini IQA Foundation menyadari bahwa masih banyak Perusahaan atau Organisasi  yang tidak yakin bahwa metode assesment Baldridge yang dikaitkan dengan penganugerahan yang dikenal IQA Award oleh IQA Foundation dapat meningkatkan dan memperbaiki kinerja perusahaan !!

Tapi syukurlah bahwa tahun 2012 ini Kementerian BUMN telah mengeluarkan surat bahwa Penilaian Kinerja Unggul yang diadop dari Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) untuk diimplemetasikan  oleh seluruh BUMN . Dengan ketetapan tersebut IQA Foundation merasa yakin bahwa kedepan akan lebih banyak Perusahaan bukan hanya BUMN namun Swasta Nasional yang akan meningkat kinerja ekselennya. Sehingga  Daya Saing Bangsa akan cepat meningkat  

Mengapa Baldridge atau IQA Award akan bisa meningkatkan kinerja perusahaan ?

Karena setiap peserta IQA Award akan di asses berdasarkan Criteria Baldridge. Criteria ini adalah berupa  360 pertanyaan "HOW" untuk menggali dan memotret proses-proses yang tersebar di di 40 Area (area to adress)  yang dibagi dalam  17 Pokok Item disebuah perusahaan yang dipetakan dalam 7 Criteria. . Karenanya  assesmen,   akan menghasilkan temuan-temuan  yang  detail dan objektif pada 7 Criteria .

Hasil assesment ini didokumentasikan dan disusun secara sistimatis dalam  satu dokumen yang disebut Feedback Report Dokumen. Isinya  berupa pernyataan Strength dan OFI  (inilah sebenarnya  hal yang paling berharga bagi perusahaan).  Dari OFI  ini maka Perusahaan dapat mendesign atau  membuat strategic planning berikut langkah-langkahnya secara detail dan sistimatis. Dengan demikian peningkatan perbaikan kinerja akan berjalan effektif dan effisien baik dari segi waktu dan costnya ( Terarah dan Terukur). 

PT Krakatau Steel PT PN 3 dan banyak perusahaan lainnya yang konsiten mengikuti IQA Award, mengakui bahwa Feedback Report dari IQA Award dijadikan andalan  dalam membuat perencanaan peningkatan kinerja kedepan.

Masih belum percaya ? Memang susah untuk menjadi percaya! Kata Orang bijak kalau ingin bisa berenang, nyemplunglah ke air! Jadi ikut saja IQA Award supaya kelak bisa Ekselen dan Word Class.=

Jakarta Early July 2012 .  fts,-